Întrebări frecvente

Un diamant memorial este un diamant crescut în laborator din carbonul extras din materialul memorial al persoanei dragi sau al animalului de companie. Are aceeași structură cristalină și aceleași proprietăți fizice ca un diamant format în natură.

Procesul are cinci etape: recepția materialului memorial, transferul către laborator, finalizarea produsului, livrarea și emiterea Certificatului de Trasabilitate. Fiecare etapă se înregistrează, cu dată și documente, în Dosarul de Trasabilitate al cazului dumneavoastră.

De la recepția materialului memorial până la livrare trec, de regulă, 6–9 luni. Termenul estimativ pentru configurația aleasă apare în configurator și se confirmă în ofertă.

După confirmarea comenzii primiți acces la Portalul Client, unde vedeți statusul curent, etapele parcurse și documentele asociate. Vă anunțăm prin e-mail la fiecare schimbare importantă de status.

Este nevoie, în mod obișnuit, de aproximativ 100 de grame de cenușă sau de o șuviță de păr. Cantitatea exactă o confirmăm împreună, înainte de a începe, în funcție de produsul ales.

Îl puteți preda personal sau prin curier securizat, într-un ambalaj pe care vi-l punem la dispoziție. Recepția se consemnează într-un proces-verbal și se fotografiază, ca prim eveniment din Dosarul de Trasabilitate.

Materialul rămas vă este returnat împreună cu produsul finit sau, dacă preferați, îl păstrăm până când ne comunicați o altă opțiune. Nu este folosit în niciun alt scop.

Da. Toate produsele din catalog au variante realizate din material memorial uman și din material memorial provenit de la animale de companie. Tipul materialului se alege la începutul configurării.

Diamant memorial ca piatră liberă, inel memorial, pandantiv memorial, cercei memoriali și obiecte memoriale de colecție. Fiecare produs poate fi realizat din material uman sau de la un animal de companie.

Prețul depinde de greutatea în carate, de culoare, de formă și de montura aleasă. Configuratorul afișează un preț estimativ, în lei (RON); prețul final se stabilește în oferta transmisă după discuția cu un consultant.

Culori: alb, galben, albastru, verde și roșu-oranj. Forme: rotund (briliant), princess, smarald, pară și inimă. Greutăți: 0,25, 0,50, 0,75 și 1,00 carate. Monturile disponibile sunt din aur alb, galben sau roz de 14K și din platină.

Nu. Este un preț estimativ, cu rol de orientare. Prețul final se confirmă exclusiv prin oferta transmisă de un consultant USQUE, după stabilirea tuturor detaliilor comenzii.

Termenul obișnuit este de 6–9 luni de la recepția materialului memorial. Greutățile mari și monturile realizate la comandă pot necesita mai mult timp; termenul ferm se confirmă în ofertă.

Livrarea se face prin curier asigurat, cu predare pe bază de semnătură, la adresa indicată de dumneavoastră, pe teritoriul României. Momentul livrării se înregistrează ca eveniment în Dosarul de Trasabilitate, împreună cu dovada de livrare.

Vă informăm din timp, prin e-mail, și actualizăm informația în Portalul Client. Nu modificăm niciodată termenul fără să vă anunțăm.

Da. Predarea personală se stabilește cu consultantul dumneavoastră și se consemnează la fel ca livrarea prin curier: cu proces-verbal, fotografie și înregistrare în Dosarul de Trasabilitate.

Este documentul care atestă parcursul complet al materialului memorial, de la recepție până la produsul finit. Are o serie unică și un cod QR care deschide pagina publică de verificare.

Seria unică, data emiterii, tipul produsului și al materialului memorial, etapele înregistrate și codul QR de verificare. Nu conține date personale.

Scanați codul QR de pe certificat sau introduceți seria pe pagina de verificare de pe site. Pagina vă arată dacă certificatul este activ și afișează datele de autenticitate asociate.

Certificatul se emite după înregistrarea completă a etapelor obligatorii ale cazului. Îl primiți prin e-mail și îl găsiți oricând în Portalul Client, la secțiunea Documente.

Certificatul rămâne vizibil pe pagina publică de verificare, marcat explicit ca anulat, împreună cu data anulării. Istoricul nu se șterge niciodată.

Plata se face online, cu cardul, din Portalul Client, printr-un procesator de plăți securizat, sau prin transfer bancar, pe baza facturii. USQUE nu stochează datele cardului dumneavoastră.

Momentul și structura plății sunt precizate în ofertă. Produsul se livrează după confirmarea integrală a plății.

Da. Emitem factură fiscală în lei (RON) și o transmitem în sistemul e-Factura al ANAF. O primiți atașată prin e-mail și o puteți descărca oricând din Portalul Client.

Primiți un e-mail care vă informează că plata nu a fost finalizată și puteți relua plata din Portalul Client. Comanda nu se anulează automat.

Doar membrii echipei USQUE implicați în cazul dumneavoastră și, strict pentru etapa pe care o execută, furnizorii cu care lucrăm. Accesul este limitat pe rol, iar acțiunile asupra cazului se înregistrează în jurnalul intern.

Nu. Pagina publică afișează exclusiv informații de autenticitate: seria, data emiterii, tipul produsului și al materialului și statusul certificatului. Nu afișează nume, adresă sau date de contact.

Ne scrieți la contact@usquediamonds.ro. Aveți dreptul de acces, de rectificare, de ștergere, de restricționare, de opoziție și de portabilitate, în condițiile descrise în Politica de confidențialitate.

Până la acordul dumneavoastră folosim doar cookie-urile necesare funcționării site-ului. Alegerea o puteți schimba oricând din pagina Politica de cookie-uri.