Vă explicăm, fără termeni tehnici, ce se întâmplă din momentul în care ne încredințați materialul memorial și până când primiți diamantul și certificatul lui de trasabilitate. Fiecare etapă este documentată și vă este comunicată.
Termen total estimativ: 6–9 luni de la recepția materialului memorial. Dacă o etapă întârzie, vă anunțăm și vă comunicăm noul termen estimativ.
Ce se întâmplă
După confirmarea comenzii, stabilim împreună modul de predare: curier securizat, organizat de noi, sau predare directă. La primire, cântărim și fotografiem materialul memorial, întocmim procesul-verbal de recepție și deschidem dosarul de trasabilitate.
Ce primiți
Ce se întâmplă
Predăm materialul memorial laboratorului, pe bază de document de predare-primire. Din acest moment, laboratorul figurează în lanțul de custodie ca deținător al materialului. Aici începe extragerea carbonului și creșterea diamantului.
Ce primiți
Ce se întâmplă
Diamantul crește în laborator, apoi este tăiat, șlefuit și verificat. Dacă ați ales o montură, bijuteria este realizată în atelier, împreună cu gravura solicitată. Aceasta este cea mai lungă etapă și nu poate fi grăbită.
Ce primiți
Ce se întâmplă
Verificăm produsul, îl ambalăm și îl expediem prin curier asigurat, la adresa indicată de dumneavoastră, sau vi-l predăm personal. Livrarea are loc după confirmarea plății integrale.
Ce primiți
Ce se întâmplă
După livrare, verificăm că toate etapele obligatorii sunt înregistrate complet și emitem Certificatul de Trasabilitate: un document cu serie unică și cod QR, înscris în registrul nostru de certificate.
Ce primiți
În fiecare moment știm — și puteți verifica — cine deține materialul memorial sau produsul realizat din el. Nu numim public companiile cu care lucrăm, dar consemnăm categoria fiecărui deținător și data la care a preluat răspunderea.
| Etapa | Cine deține materialul memorial |
|---|---|
| Înainte de recepție | Dumneavoastră |
| După recepția materialului memorial | USQUE |
| În timpul creșterii diamantului | Laboratorul |
| La tăiere, montură și gravură | Producătorul și atelierul |
| În timpul livrării | Curierul |
| După livrare | Dumneavoastră |
Nicio înregistrare nu se șterge. Dacă o consemnare este greșită, se anulează motivat și rămâne vizibilă în istoricul dosarului dumneavoastră.
Certificatul confirmă că produsul primit provine din materialul memorial pe care ni l-ați încredințat și că toate etapele au fost parcurse și documentate.
Ce conține
Ce NU conține și ce nu se afișează public
Pagina publică de verificare confirmă doar autenticitatea certificatului. Nu afișează numele dumneavoastră, al persoanei comemorate sau al animalului de companie și nicio altă informație personală.
Se achită un avans la confirmarea comenzii, iar diferența înainte de livrare. Livrarea are loc după confirmarea plății integrale. Plata se face online, din Portalul Client, sau prin transfer bancar.
Da. După confirmarea comenzii primiți acces la Portalul Client, unde vedeți etapa curentă, documentele și istoricul complet al cazului dumneavoastră.
Vă anunțăm imediat ce constatăm acest lucru, la recepție, și stabilim împreună ce urmează: fie completați cantitatea, fie vă returnăm materialul primit, fie anulăm comanda, cu regularizarea sumelor achitate. Nu începem nicio etapă de prelucrare fără acordul dumneavoastră.
Materialul rămas vă este returnat împreună cu produsul finit sau, dacă preferați, îl păstrăm până când ne comunicați o altă opțiune. Nu este folosit în niciun alt scop.
Opțiunile se pot schimba atât timp cât etapa la care se referă nu a început: culoarea, forma și greutatea până la transferul la laborator, iar montura și gravura până la începerea lucrului în atelier. Orice schimbare se confirmă în scris, printr-o ofertă actualizată.
Nu. Certificatul se emite după livrare, pentru că livrarea este ea însăși una dintre etapele consemnate în el. Îl primiți prin e-mail și în Portalul Client, în cel mult două zile lucrătoare de la livrare.
Până la începerea prelucrării materialului memorial puteți renunța printr-o solicitare scrisă, cu restituirea sumelor achitate, mai puțin costurile deja angajate și dovedite. După începerea prelucrării, procesul este ireversibil și nu mai poate fi oprit. Materialul memorial neprelucrat vă este returnat.
Sunteți pregătit să începeți? Puteți configura produsul sau ne puteți scrie mai întâi.