Termeni și condiții

1. Cine suntem

USQUE Diamonds SRL, București, România, CUI {CUI}, înregistrată la Registrul Comerțului sub nr. {J}, contact@usquediamonds.ro, +40 773 958 106.

Prezentul document reglementează relația dintre USQUE și persoanele care folosesc site-ul, configuratorul, formularele și Portalul Client. Prin trimiterea unei solicitări sau prin acceptarea unei oferte, confirmați că ați citit și acceptat acești termeni, în versiunea aflată în vigoare la acea dată.

2. Obiectul serviciului

USQUE realizează diamante memoriale și produse memoriale premium din materialul memorial pus la dispoziție de client, provenit de la o persoană dragă sau de la un animal de companie.

Fiecare produs este unicat, realizat pe baza configurației alese de client. Serviciul include urmărirea cazului în Portalul Client și emiterea unui Certificat de Trasabilitate verificabil public.

3. Definiții

• Material memorial — proba, umană sau provenită de la un animal de companie, din care se realizează produsul.
• Dosarul Cazului — entitatea care leagă clientul, comanda, trasabilitatea, certificatul, plățile și furnizorii.
• Dosar de Trasabilitate — colecția evenimentelor critice ale unui caz.
• Eveniment de trasabilitate — înregistrarea atomică a unei etape, cu dată, autor și documente.
• Lanț de custodie — cine deține materialul memorial la fiecare etapă.
• Certificat de Trasabilitate — documentul cu serie unică și cod QR, verificabil public.
• Ofertă — propunerea scrisă care conține prețul final, termenul și condițiile de plată.
• Comandă — oferta acceptată de client.
• Furnizor — laboratorul, producătorul, atelierul sau serviciul de logistică implicat într-o etapă.

4. Procesul de comandă

• Pasul 1 — Configurare. Configuratorul vă arată un preț estimativ, orientativ, care nu constituie ofertă fermă.
• Pasul 2 — Solicitare. Trimiterea formularului este o solicitare de informații și de ofertă, nu o comandă, și nu vă obligă la nimic.
• Pasul 3 — Ofertă. Vă contactăm, clarificăm detaliile și vă transmitem o ofertă scrisă, cu prețul final, termenul de realizare și condițiile de plată.
• Pasul 4 — Comandă. Acceptarea ofertei încheie contractul: se creează comanda, Dosarul Cazului și contul dumneavoastră în Portalul Client, iar dumneavoastră primiți confirmarea pe e-mail.
• Pasul 5 — Predarea materialului memorial, cu proces-verbal și fotografii, înregistrate în Dosarul de Trasabilitate.
• Pasul 6 — Realizare, livrare și certificat, cu notificare la fiecare etapă.

5. Prețul estimativ și prețul final

Prețul afișat în configurator este estimativ, exprimat în RON, rotunjit și prefixat „de la”, cu TVA inclus. El poate varia în funcție de caracteristicile reale ale materialului memorial și de opțiunile finale.

Prețul final este exclusiv cel din ofertă, este ferm pe durata de valabilitate menționată în ofertă ({30} de zile calendaristice de la transmitere) și include toate costurile menționate acolo.

Costurile de transport, de asigurare a transportului și eventualele taxe se precizează separat în ofertă. Prețurile se exprimă și se facturează în RON.

6. Plata

Plata se poate face online, cu cardul, prin procesatorul de plăți integrat în Portalul Client, sau prin transfer bancar, pe baza facturii. Structura plății, avans și rest sau plată integrală, este cea din ofertă.

Comanda nu avansează la etapa de livrare fără confirmarea plății.

Pentru fiecare comandă se emite o singură factură validă; o factură nouă se poate emite numai după anularea explicită a celei anterioare. Facturile se transmit către ANAF prin sistemul e-Factura și vă sunt puse la dispoziție în Portalul Client și pe e-mail.

7. Termenul de realizare și livrarea

Termenul estimativ de realizare este de 6–9 luni de la recepția materialului memorial, în funcție de configurație; termenul exact se confirmă în ofertă. Vă informăm prin e-mail la fiecare etapă.

Livrarea se face pe teritoriul României, prin curier asigurat, la adresa indicată de dumneavoastră. Riscul pierderii sau al deteriorării se transferă la momentul predării coletului.

Vă recomandăm să verificați integritatea coletului în prezența curierului și să consemnați orice deteriorare pe documentul de transport.

8. Certificatul de Trasabilitate

Fiecare produs finalizat primește un certificat cu serie unică și cod QR, verificabil public la adresa de verificare a seriei. Certificatul atestă etapele parcurse și lanțul de custodie al materialului memorial.

Pagina publică de verificare nu conține date personale. Certificatul se emite numai după înregistrarea completă a tuturor etapelor obligatorii.

Dacă un certificat este anulat, el rămâne vizibil pe pagina publică, marcat explicit ca anulat, împreună cu istoricul.

9. Obligațiile clientului

Declarați că aveți dreptul legal de a dispune de materialul memorial pe care ni-l încredințați și că predarea lui nu încalcă drepturile altor persoane. Vă asumați exactitatea datelor furnizate.

Textul gravurii nu poate conține mesaje ilegale, discriminatorii sau ofensatoare; ne rezervăm dreptul de a refuza, motivat, o astfel de solicitare.

Vă rugăm să respectați instrucțiunile de ambalare și de predare a materialului memorial, comunicate odată cu oferta.

10. Răspundere

Răspundem pentru conformitatea produsului cu specificațiile din ofertă, în condițiile legii.

Materialul memorial este de natură unică, iar procesul de creștere a diamantului poate produce variații firești de nuanță, de claritate și de aspect; acestea nu constituie neconformitate, iar intervalele acceptabile se comunică în ofertă.

Nu răspundem pentru întârzieri cauzate de forță majoră, caz fortuit sau de fapta unui terț aflată în afara controlului nostru, dar vă informăm de îndată și convenim un nou termen. În măsura permisă de lege, răspunderea noastră este limitată la valoarea comenzii.

11. Dreptul de retragere și limitele lui

În mod obișnuit, consumatorul are dreptul de a se retrage dintr-un contract la distanță în 14 zile, fără motiv (OUG nr. 34/2014).

Acest drept nu se aplică bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar (art. 16 lit. c din OUG nr. 34/2014). Diamantul memorial, realizat din materialul memorial pe care ni-l încredințați, și bijuteriile gravate se încadrează în această excepție.

• Până la începerea prelucrării materialului memorial puteți renunța la comandă printr-o solicitare scrisă la contact@usquediamonds.ro, cu restituirea sumelor achitate, mai puțin costurile deja angajate și dovedite.
• După începerea prelucrării, dreptul de retragere nu mai poate fi exercitat, întrucât procesul este ireversibil.

Confirmați expres această pierdere a dreptului de retragere la acceptarea ofertei, printr-o mențiune distinctă.

12. Garanția legală de conformitate

Beneficiați de garanția legală de conformitate de 2 ani de la livrare, conform OUG nr. 140/2021, pentru viciile de fabricație ale produsului și ale monturii.

Remediile disponibile sunt, în ordinea prevăzută de lege: repararea, înlocuirea, reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului. Reclamațiile se trimit la contact@usquediamonds.ro, însoțite de seria certificatului și de fotografii.

13. Anularea comenzii

Comanda poate fi anulată de oricare dintre părți, cu motiv comunicat în scris. Anularea este o operațiune logică: comanda și tot istoricul ei rămân în sistem, marcate ca anulate.

Materialul memorial neprelucrat vă este returnat, pe cheltuiala părții care a solicitat anularea, cu excepția cazurilor în care anularea ne este imputabilă. Sumele se regularizează în termen de 14 zile de la anulare.

14. Contul din Portalul Client

Contul se creează automat la confirmarea comenzii, iar accesul se face prin e-mail și parolă sau printr-o legătură de autentificare trimisă pe e-mail. Sunteți responsabil de confidențialitatea datelor de acces.

Vedeți exclusiv propriile comenzi și documente și nu puteți modifica statusul comenzii — acesta reflectă etapele reale ale procesului. Puteți cere oricând dezactivarea contului, la contact@usquediamonds.ro.

15. Proprietatea intelectuală

Conținutul site-ului — texte, fotografii, elemente grafice, mărcile și denumirea USQUE — aparține USQUE Diamonds SRL sau titularilor de drepturi cu care lucrăm și nu poate fi reprodus fără acord scris.

Fotografiile realizate în cadrul Dosarului de Trasabilitate rămân la dispoziția clientului și nu se folosesc public fără acordul acestuia.

16. Protecția datelor

Prelucrarea datelor cu caracter personal este descrisă în Politica de confidențialitate, parte integrantă a prezenților termeni.

17. Modificarea termenilor

Putem modifica acești termeni; fiecare versiune poartă un număr și o dată. Comenzii dumneavoastră i se aplică versiunea aflată în vigoare la data acceptării ofertei; păstrăm intern versiunile anterioare, iar la cerere vă comunicăm textul aplicabil.

18. Legea aplicabilă și soluționarea litigiilor

Contractul este guvernat de legea română.

Vă rugăm să ne scrieți întâi la contact@usquediamonds.ro; răspundem în cel mult 30 de zile și căutăm o soluție amiabilă.

Vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC), anpc.ro, sau platformei europene de soluționare online a litigiilor (SOL/ODR), ec.europa.eu/consumers/odr. Litigiile nesoluționate amiabil se supun instanțelor competente potrivit legii.